Zákazník Western Union, mor Banca Transilvania a další banky

V průběhu let Banca Transilvania, věděl jak, natož aby se udržel dost vysoko nahoře marketing, Komunikační nástroj používaný obchodníky od starověku k vytváření klamů pro potenciální zákazníky. Po téměř 10 letech slavné reklamy jsme si mohli pamatovatZanul"A jeho"Šest krásných koní".

Zanul, sympatický chlap, byl stále vidět z několika hledisek. Mnozí se na něj pobavili a vtipné reklamy, jiné, jako jsem já, přemýšlely, jestli chtějí poukázat na „široký krk„A co vás čeká v„ za plotem “. Víte, že ... "Venku je namalovaný plot, uvnitř leoparda“. Výňatek, který také přináší to nejlepší z toho, co se děje, když míjíte práh některých agentur Transilvania Bank, Můžete to zasáhnout logický rozpor - nesmysl nebo jeden velmi velký nesoulad mezi tím, co se říká, a tím, co je ve skutečnosti.

Na horké straně služby Banca Transilvania byla v první vlně bank v Rumunsku, která představila Apple Zaplatit, Velmi cool služba, která umožňuje majitelům iPhone provádět platby v obchodech, benzínových pumpách, kinech (nebo jiných POS bezkontaktních místech) přímo z aplikace Peněženka bez nutnosti karty, a co je nejdůležitější, bez zjevných poplatků nebo poplatků, jak je praktikováno ve všech bankách po celém Rumunsku. o jak to funguje Apple Zaplatit, jak přidat kartu do vašeho iPhone si jak provádět přímé platby pomocí iPhone, Napsal jsem zde.
Začaly se také minulé dny, Banca Transilvania BT Pay v přihlášce iMessage / Zprávy, Služba, která umožňuje volání si posílání peněz přímo prostřednictvím zpráv iPhone. Podmínkou je, že partner konverzace má účet BTR a služeb BT Pay povolena / aplikace nainstalovaná v iPhone.

Bohužel jsou tyto špatné služby zastíněny na prahu agentur. Moje zkušenosti s několika agenturami Trnasilvania Bank, nejsou nejšťastnější.

Mnoho z těch, kteří tuto službu často využívají západní unie, zjistili, že většinu času "aplikace Western nefunguje","aplikace je na několik dní blokována"- Nepřecházej přes hlavu, aby ses vrátil k přepážce - nebo nepřišel." uschnout tamp a kategoricky odmítnout al poradce u přepážkykdyž uslyší, že musíte prostřednictvím služby vybrat měnu (EUR, USD) WU.

Nevím a nestarám se o to, zda banky mají nebo nemají z transakcí WU, nebo zda je zaměstnanec u přepážky interpunkční pro tyto operace. Skutečností je, že téměř vždy, když zákazník dorazí k přepážce a požádá o navýšení částky v cizí měně, poradce mu řekne buď, že nemá požadovanou měnu, nebo že ji vyzývá, aby tak učinil vyměňte měnu a dejte jí částku v LEI, Samozřejmě při směnném kurzu banky, což není pro klienta nejvýhodnější.
Minulý měsíc například agentura z Bukurešť - Margean, poradce v radě odmítl vykonávat svou práci, z jednoduchého důvodu, že jsem chtěl částku v cizí měně. Stejně jako byla poslána ke mně. Požádal jsem, aby v případě, že částka v agentuře neexistuje (malé množství), vytvořte časový rozvrh a řekněte mi, kdy se vrátit. (Odmítnutí částky změněné v LEI ve dvou řádcích, jak mě poradce požádal.) Krátká rada poradce:Je nám líto, ale můžeme poskytnout měnu pouze klientům banky“. Poté, co jsem řekl, že jsem klientem banky, a potvrdil, že mám kartu v Banca Transilvania, poté, co se mě na to zeptali, následovali řadu nepřesných slov a jedno:Litujeme, ale můžeme pouze pro interní transakce ... interní klienti ...“. !?!? # @?

Pokračovala v tom zpětná vazba prostřednictvím systému zpětné vazby, na které jsem dostal dost velké odezvy. Osoba se omluvila, doprovázena ujištěním, že záměrem agentury nebylo vyvolávat pochybnosti.
Říkám „člověk“, protože nevím, jestli výmluvy přišly od zaměstnance na částečný úvazek, který občas reaguje na některé zprávy, nebo od někoho, kdo zastupuje Banca Transilvania. Přestože podpis dámy nebo dívky "OS" je velmi pompézní: "Specialista správy reklamací - kontaktní oddělení Center & Péče o zákazníky", Little napsané v suterénu, protože banky jako A4, je velmi zajímavá věta:" Acinformace jsou určeny pouze příjemci a nemusí vyjadřovat názory Banca Transilvania. ".
To, o čem si myslím, je to tak. Omluva přišla od osoby "OS" a ne od BT. Po poznámce z minulého měsíce se nic nezměnilo, Stejná agentura BT, stejná dáma, která drží svůj odznak pod stolem, odmítl provést operaci WU, Tentokrát z toho důvodu aplikace nefunguje, Na otázku, zda našel podporu, byla odpověď jednoduchá: “Ještě to neoznámím".
Došlo také k několika „pokusům“Stále se snažím, jestli aplikace funguje"A:"počkejte prosím na svého kolegu“. Kolega, který říká:pokud to nebude pro vás, nebude to ani pro mě“. Deh! Ať už mi bylo řečeno, že služba nefunguje, neměl jsem co informovat zákazníka. Alespoň jednoduchý list A4 k tisku: "Služba WU nefunguje“. Co by měl klient dělat? Nečekejte na dobré minuty, než se dostanete k přepážce nebo k lodi u přepážky nad ostatními klienty, a zeptejte se, zda služba funguje? Jo.
Nechal jsem agenturu znechucenou, stejně jako minule.
Toto není oprava, se kterou se setkáváme ve všech agenturách BT nebo pouze u společnosti BT. Ne. Je to druh kultu každé bankovní agentury a / nebo každého poradce u přepážky. Ve výše uvedené agentuře služba WU často probíhala hladce a operace byly řádně provedeny.

Řešení jako BT Pay nebo Apple Zaplatit jsou marné, když komunikujete s takovými zaměstnanci na přepážce a když přímá interakce s bankou od nás znamená většinu času: dlouhá čekací doba, povrchnost poradců, necitelnost, temné politiky si agresivní prodej, šest krásných koní umístěné za vozíkem.

Zákazník Western Union, mor Banca Transilvania a další banky

O autorovi

Tajnost

Vášnivý o všem, co znamená gadget a IT, jsem rád, že mohu napsat na stealthsettings.com od 2006 a rád objevuji nové věci o počítačích a macOS, operačních systémech Linux, Windows, iOS a Android.

Zanechat komentář