V průběhu let Banca Transilvania, věděl jak, natož aby se udržel dost vysoko nahoře marketing. Komunikační nástroj, který obchodníci používají od starověku, k vytváření iluzí pro potenciální zákazníky. Nemohli jsme si pomoci, ale po téměř 10 letech jsme si pamatovali slavnou reklamu s „Zanul"A jeho"Šest krásných koní".
Víla, milý chlap, se stále dala vidět z několika úhlů pohledu. Mnohých to pobavilo a vtipné výrazy v reklamách, jiné, jako já, přemýšleli, jestli nechtějí zvýraznit “široký krk"A co vás čeká za plotem." Znáš to slovo ... “Venku je namalovaný plot, uvnitř leoparda". Zážitek, který také nejlépe zdůrazňuje, co se stane, když projdete práh některých agentur Transilvania Bank, Můžete to zasáhnout logický rozpor - nesmysl nebo a velmi velký nesoulad mezi tím, co se říká, a tím, co je ve skutečnosti.
Na straně „horkých“ služeb Banca Transilvania byla v první vlně bank v Rumunsku, která představila Apple Zaplatit, Velmi cool služba, která umožňuje majitelům iPhone provádět platby v obchodech, benzínových pumpách, kinech (nebo jiných POS bezkontaktních místech) přímo z aplikace Peněženka bez nutnosti karty, a co je nejdůležitější, bez zjevných poplatků nebo poplatků, jak je praktikováno ve všech bankách po celém Rumunsku. o jak to funguje Apple Zaplatit, jak přidat kartu na iPhone si jak provádět platby přímo s iPhone, Napsal jsem zde.
Začaly se také minulé dny, Banca Transilvania BT Pay v přihlášce iMessage / Zprávy, Služba, která umožňuje volání si posílání peněz přímo prostřednictvím zpráv iPhone. Podmínkou je, že partner konverzace má účet BTR a služeb BT Pay povolena / aplikace nainstalována na iPhone.
Bohužel jsou tyto špatné služby zastíněny na prahu agentur. Moje zkušenosti s několika agenturami Trnasilvania Bank, nejsou nejšťastnější.
Mnoho z těch, kteří tuto službu často využívají západní unie, zjistili, že většinu času “aplikace Western nefunguje","aplikace je na několik dní blokována„- nemysli na návrat k pultu - nebo jednoho zasáhnou uschnout tamp a kategoricky odmítnout al poradce u přepážky, když uslyší, že musíte prostřednictvím služby vybrat měnu (EUR, USD) WU.
Nevím a nestarám se o to, zda banky mají nebo nemají z transakcí WU, nebo zda je zaměstnanec u přepážky interpunkční pro tyto operace. Skutečností je, že téměř vždy, když zákazník dorazí k přepážce a požádá o navýšení částky v cizí měně, poradce mu řekne buď, že nemá požadovanou měnu, nebo že ji vyzývá, aby tak učinil vyměňte měnu a dejte jí částku v LEI, Samozřejmě při směnném kurzu banky, což není pro klienta nejvýhodnější.
Minulý měsíc například agentura z Bukurešť - Margeanului, poradce u přepážky odmítl provést moji operaci, z prostého důvodu, že jsem chtěl částku v cizí měně. Jak byla poslána ke mně. Požádal jsem, aby pokud částka v agentuře neexistuje (malá částka), domluvte si schůzku a řekněte mi, kdy se mám vrátit. (Dvakrát odmítl vybrat částku vyměněnou v LEI, jak mě o to poradce požádal.) Krátké koktání od poradce, pak:Je nám líto, ale můžeme poskytnout měnu pouze klientům banky". Poté, co jsem řekl, že jsem zákazníkem banky, a potvrdil jsem, že mám kartu v Banca Transilvania, poté, co se mě na to zeptal, následovala řada nepochopitelných slov a: „Litujeme, můžeme pouze pro interní transakce ... interní zákazníci". !?!? # @?
Pokračovala v tom zpětná vazba prostřednictvím systému zpětné vazby, na kterou jsem dostal poměrně rychlou odpověď. Jedna osoba se omluvila, doprovázená ujištěním, že záměrem zástupců agentury nebylo, aby mi způsobil nepříjemnosti.
Říkám „jedna osoba“, protože nevím, jestli omluva přišla od zaměstnance na částečný úvazek, který občas odpovídá na některé zprávy, nebo od někoho, kdo zastupuje Banca Transilvania. Ačkoli podpis paní nebo slečny „OS“ je velmi pompézní:Specialista na vyřizování stížností - kontaktní oddělení Center & Péče o zákazníky", Psáno malými písmeny, v suterénu, jako banky jako na A4, je napsána velmi zajímavá fráze:informace jsou určeny pouze příjemci a nemusí vyjadřovat názory Banca Transilvania.“.
Což mě samozřejmě přimělo si to myslet. Omluva přišla od osoby „OS“, nikoli od BT. Po poznámce z minulého měsíce se nic nezměnilo, Stejná agentura BT, stejná dáma, která drží svůj odznak pod stolem, odmítl provést operaci WU, Tentokrát z toho důvodu aplikace nefunguje. Na otázku, zda si všimla podpory, byla odpověď jednoduchá: „Ještě to neoznámím".
Několik dalších „pokusů“ následovaných „Stále se snažím, jestli aplikace funguje", a: "počkejte prosím na svého kolegu". Kolega, který říká: „pokud to nebude pro vás, nebude to ani pro mě“. Deh! A je to. Nikde, kde mi bylo řečeno, že služba nefunguje, jsem neudělal nic, abych informoval zákazníka. Macby měl jednoduchý list A4, na který by mohl tisknout: “Služba WU nefunguje". Co by měl zákazník udělat? Marně čekat na dobré minuty, než se dostane k přepážce, nebo se k přepážce vrhnout přes ostatní zákazníky a zeptat se, zda služba funguje? To jo.
Nechal jsem agenturu znechucenou, stejně jako minule.
Toto není oprava, se kterou se setkáváme ve všech agenturách BT nebo pouze u společnosti BT. Ne. Je to druh kultu každé bankovní agentury a / nebo každého poradce u přepážky. Ve výše uvedené agentuře služba WU často probíhala hladce a operace byly řádně provedeny.
Řešení jako BT Pay nebo Apple Zaplatit jsou marné, když komunikujete s takovými zaměstnanci na přepážce a když přímá interakce s bankou od nás znamená většinu času: dlouhá čekací doba, povrchnost poradců, necitelnost, temné politiky si agresivní prodej, šest krásných koní umístěné za vozíkem.
